Comme tout secteur, l’hôtellerie fait face à des changements. 2020 Arrive chargé de nouveautés qui peuvent marquer la tendance. En premier lieu et comme indiqué dans des posts antérieur, les équipements hôteliers amplifieront l’environnement interactif pour interpeler les clients. La personnalisationest une caractéristique satisfaisante pour l’usager, car cela permet de s’adapter à ses propres besoins et c’est aussi un bénéfice pour l’hôtel : cela lui donne une information utile avec laquelle il pourra confectionner de nouvelles stratégies compétitives.

La technologie continuera de faire irruption dans le domaine hôtelier. De ce fait les smartphones se convertirons (et le sont déjà) en outils fondamentales pour la captation du public, spécialement les plus jeunes, qui ne s’en séparent pas.

Souvent nous pouvons écouter que l’Internet des Objets(abrévié par IOT en anglais), contribue à convertir dans ce cas un hôtel, en un environnement intelligent. Ce qui est sûr c’est qu’avec les avantages qu’offre cette technologie l’expérience pour le clientpeut se faire beaucoup plus confortableen proposant l’interconnexion digitale des éléments quotidiens. Vous imaginez livres, thermostats ou lampes connectées ? Le fait de perdre quelconque de nos biens serait finit et faciliterait la gestion de l’entretient d’un objet connecté au réseau. Le frigo de notre chambre d’hôtel, par exemple, tiendrait compte du nombre de produits qu’il contient et informerait l’ordinateur central de ce qu’il manque pour le remplacer.

D’un autre côté, n’oublions pas les avantages que peut offrir l’intelligence artificielle, au travers de laquelle s’amplifie l’interaction avec les hôtes de différentes formes. De plus il y a aussi la réalité virtuelleavec laquelle il est possible de créer pour le client des expériences en combinant l’infrastructure du complexe hôtelier en une réalité virtuelle afin de le divertir.

Lapérennitéest une autre matière dans laquelle de nombreuses entreprises se mettent à jour. De ce fait, cela devient un facteur stimulant de bonnes idées et alternatives plus durable. Cela peut commencer dans la cuisine de l’hôtel en éliminant le plastique, ou bien favoriser une attitude responsable avec les hôtes comme mettre l’accent sur une consommation plus responsable comme par exemple avec les serviettes de bain.

De nombreux portails web annoncent que l’objectif des hôtels est d’augmenter leurs réservations directesdans le but de fidéliser leur clientèle, de ce fait ils investiront plus de temps et plus de moyens financiers. Cela signifie qu’au travers des pages web des hôtels il y aura un travail de gestion plus efficace de la réservation au détriment des portails virtuels qui font office d’acheteurs. Cela permettra à l’hôtelier de recevoir plus d’information personnalisée, puisque le client devra créer son propre profil.